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精準服務助用戶拓寬銷路——區煙草局推進行業終端建設
來源:天津日報?聚焦西青 作者:王詠卉 編輯:李美玲 日期:2020-12-25
內容提要:結合當前線上線下購物模式,西青區煙草局組織了一支專職服務隊伍,時刻保持電話、微信、QQ等溝通平臺暢通,實現客戶咨詢全天候在線,并定時整理用戶訴求和突發狀況,力爭打造大數據服務模式,確保服務全覆蓋。通過走訪服務,楊柳青鎮代月斌的煙草經營店經營狀況越來越好,改善了一家人的生活狀況。

  結合當前線上線下購物模式,西青區煙草局組織了一支專職服務隊伍,時刻保持電話、微信、QQ等溝通平臺暢通,實現客戶咨詢全天候在線,并定時整理用戶訴求和突發狀況,力爭打造大數據服務模式,確保服務全覆蓋。通過走訪服務,楊柳青鎮代月斌的煙草經營店經營狀況越來越好,改善了一家人的生活狀況。

  貼心的服務不僅為客戶送去了可觀的效益,同時也送去了暖心的問候。代月斌是楊柳青鎮青吉里片區的一名普通經營者,早年間因骨瘤手術失敗導致一條腿終身致殘。現又罹患心臟病,而無錢醫治。家里的煙草經營店鋪是唯一的經濟來源。疫情期間,店鋪生意越來越慘淡,店面資金周轉捉襟見肘,身為家里頂梁柱的代月斌犯愁了。

  近年來,西青區煙草局堅持推進行業終端建設,多措并舉拓寬銷售渠道,在互聯網+模式下,幫助客戶算好經營賬,不斷擴寬銷路。在行業終端服務推行期間,西青區煙草局通過走訪客戶了解到代月斌家的情況。工作人員耐心地幫助他制定了現代終端建設方案,最先對他的店鋪進行了升級改造。針對他的店鋪面積擁擠狹小,環境差等情況,西青區煙草局幫助其購置展示架,并根據以往經驗總結出的用戶體驗和用戶心理進行了商品的擺設和廣告張貼,這使店面形象煥然一新。

  除此之外,西青區煙草局幫助代月斌安裝了終端云pos系統,智慧收銀平臺化繁為簡,銷售信息一目了然,為他省去了出賬入賬、核對賬本等很多煩心事、難心事。不僅如此,工作人員經常去店里幫助他分析銷售趨勢、制定經營策略,拓寬銷售渠道,鼓勵他自營自救。

  在西青區煙草局的努力下,代月斌的小店漸漸變得紅火起來,吸引了許多消費者前來購買,經營狀況也越來越好。為此,他的心態也發生了轉變,每天總是笑臉迎人開張納客。

  這僅僅是西青區煙草局服務的一個縮影。把握大政策,改善小環境,在西青區煙草局精準的服務下,許多零售戶盈利有了大幅度提升,讓零售戶的銷售紅紅火火。

原標題:精準服務助用戶拓寬銷路——區煙草局推進行業終端建設
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